NOVIRA LIVING – Politique de retour et de remboursement

Cette politique explique la manière dont les retours, remboursements et évaluations après achat sont gérés pour les commandes passées chez NOVIRA LIVING.

1. Délai d’éligibilité au retour

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 35 jours après réception du produit. Ce délai permet une période suffisante pour l’inspection, l’utilisation et la prise de décision sans pression.

Les articles retournés doivent rester dans un état raisonnable. Les produits présentant des signes de mauvaise utilisation, de montage incorrect ou de dommages intentionnels peuvent être exclus après évaluation.

2. Processus de vérification du remboursement

Toutes les demandes de remboursement sont soumises à une vérification interne. Les remboursements ne sont pas traités automatiquement lors de la demande. Chaque cas est examiné individuellement, y compris l’état du produit et le suivi logistique.

Une fois approuvé, le traitement du remboursement prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon les systèmes bancaires.

3. Conditions de retour

• Les produits doivent être dans un état permettant l’inspection.
• L’emballage d’origine est recommandé mais non obligatoire.
• Les retours incomplets peuvent affecter l’évaluation du remboursement.

4. Cas non éligibles au retour

Certains produits, tels que les articles personnalisés ou les produits en liquidation, peuvent ne pas être éligibles au retour si cela est clairement indiqué lors de l’achat.

5. Responsabilité de l’expédition

5.1 Retard de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la logistique ou des périodes de forte activité. Les retards ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

5.2 Dédouanement
Le traitement douanier peut entraîner des retards indépendants de notre volonté.

5.3 Erreurs d’adresse
Une adresse incorrecte peut entraîner des frais supplémentaires de réexpédition.

6. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, sauf contraintes techniques nécessitant une solution alternative.

7. Informations de contact

8. Horaires du service client en France

Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00 (CET)
Temps de réponse : généralement 24 à 48 heures ouvrables

Cette politique est conçue pour une évaluation équitable au cas par cas et peut être interprétée de manière raisonnable selon les situations individuelles.