NOVIRA LIVING – Politique de suivi de commande

Cette page explique comment les clients peuvent suivre leur commande après l’achat et comprendre le déroulement de la livraison.

1. Disponibilité du suivi

Une fois votre commande traitée et remise au transporteur, un numéro de suivi est généré et associé à votre colis. Ce numéro devient actif dès que le transporteur enregistre le colis dans son système logistique.

Les premières mises à jour peuvent être limitées jusqu’à la première prise en charge complète du colis par le réseau du transporteur.

2. Transporteurs utilisés

Nous collaborons avec des prestataires logistiques internationaux reconnus :

• USPS (United States Postal Service)
• DHL Express
• UPS
• FedEx

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, la taille du colis et les conditions opérationnelles.

3. Mises à jour du suivi

Les informations de suivi sont fournies par les systèmes des transporteurs et peuvent ne pas être mises à jour en temps réel. Des délais d’actualisation peuvent exister selon les scans logistiques et les itinéraires régionaux.

4. Problèmes de suivi

L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement un problème de livraison. Les informations peuvent réapparaître lors du prochain point de scan du colis.

Si aucune mise à jour n’est visible pendant une période prolongée au-delà des délais de livraison estimés, notre service client peut être contacté pour assistance.

5. Délais de livraison

Les commandes sont généralement livrées dans un délai estimé de 8 à 15 jours ouvrés. Le suivi doit être interprété dans ce cadre, en tenant compte des douanes et du transit international.

6. Service client

Les informations de suivi dépendent des systèmes des transporteurs tiers et peuvent être sujettes à des délais de mise à jour selon les conditions logistiques.