NOVIRA LIVING – Politique d’annulation de commande

Cette politique explique la manière dont les demandes d’annulation de commande sont traitées après l’achat sur le site NOVIRA LIVING. Elle vise à garantir un traitement équitable en tenant compte des étapes de préparation et d’expédition.

1. Annulation avant traitement

Les commandes peuvent être annulées si la demande est effectuée avant le début du traitement ou de la préparation logistique. À ce stade, aucune expédition n’a encore été initiée.

2. Annulation après début de traitement

Une fois la commande en cours de traitement, l’annulation n’est plus systématiquement possible. Chaque demande est examinée individuellement selon l’état d’avancement de la préparation et de la logistique.

3. Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client peut toutefois se référer à la Politique de retour et de remboursement après réception du colis.

4. Remboursement des annulations approuvées

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Le traitement prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon les banques et prestataires de paiement.

5. Processus de vérification

Toutes les demandes d’annulation font l’objet d’une vérification interne. L’acceptation dépend du statut de la commande au moment de la demande.

6. Limitations importantes

Certaines commandes peuvent ne pas être annulables une fois la préparation logistique commencée, notamment pendant les périodes de forte activité.

7. Informations de contact

Cette politique d’annulation peut être mise à jour afin de refléter les ajustements opérationnels et logistiques de l’entreprise.